サポート / チケット履歴

お問い合わせ・チケット

接続やサブスクリプションの設定、注文、返金に関するお問い合わせは、ユーザーパネルからチケットを送信してください。同じチケットに状況や追加情報をまとめると、対応状況を確認しやすくなります。

お問い合わせ方法と返信について

現在ご利用いただける窓口は、ユーザーパネルのチケットです。メールアドレスやTelegramでの連絡先は公開していません。

現在の窓口

アカウント内の接続、サブスクリプション、注文、返金に関するお問い合わせにご利用いただけます。該当アカウントにログインし、状況を説明して、同じチケットに追加情報をお寄せください。

返信までの時間は、問題の内容や調査の進捗によって異なります。固定の返信時間は設けていません。送信後はチケットに戻って返信をご確認ください。

連絡先は非公開

公開メールアドレスはご用意していません。接続サポート、注文確認、返金申請は、やり取りを記録できるチケットをご利用ください。

現在、メールでのお問い合わせは受け付けていないため、メールの返信時間についてもご案内していません。

連絡先は非公開

公開Telegram連絡先はご用意していません。このページからユーザーパネルにアクセスしてください。本人確認のできないアカウントには、アカウント情報や支払い証明を送らないでください。

現在、Telegramでのお問い合わせは受け付けていないため、同窓口の返信時間についてもご案内していません。

「使えない」とだけ書くより、再現できる症状を具体的に説明すると原因を特定しやすくなります。未確認の情報は「不明」とお書きください。

利用端末のプラットフォーム、クライアント名、選択した地域と回線種別、問題が起きたときのネットワーク環境をお知らせください。接続できないのか、接続後にアクセスできないのか、特定のアプリだけで起きるのかもご記載ください。エラーメッセージがある場合は原文を添えてください。

サブスクリプションの更新、回線の切り替え、再接続を試した場合は、その結果もお知らせください。設定のインポート手順は使い方ガイドをご覧ください。接続元の地域を確認する場合は、IPアドレス検索もご利用いただけます。

該当する注文、支払い方法、パネルに表示されている注文状況、確認したい内容をお知らせください。支払い方法はAlipay / WeChat Pay / USDTに対応しています。支払い後も注文状況が更新されない場合は、個人情報などを隠した証明画像を添付してください。

JinVPNは60日間の無条件返金に対応しています。返金についてはチケットからお問い合わせください。詳細は利用規約をご確認ください。プラン料金とデータ通信量についてはプラン料金をご覧ください。

チケットを送信した後も、元の記録を残して返信をご確認ください。状況が変わった場合は、新たな症状や操作結果を同じチケットに追記してください。チケットを重複して作成すると、やり取りの内容が分散するおそれがあります。

返信までどのくらいかかりますか？

返信時間は固定していません。接続の調査ではネットワーク環境の確認が必要になる場合があり、注文や返金についても追加情報をお願いすることがあります。チケット内の返信と対応状況をご確認ください。

まだアカウントがありません。先に確認できる情報はありますか？

まずは初めての方へと使い方ガイドをご覧ください。JinVPNはメールアドレス不要で、ユーザー名とパスワードで登録できます。アカウントに関するお問い合わせは、ログイン後にチケットでご確認いただけます。

問題が解消した後も、追加情報を送る必要がありますか？

元のチケットに、復旧時の回線やネットワーク環境、試した操作をお知らせいただけます。再発した場合も同じチケットに状況を追記すると、一時的な問題か継続的な問題かを判断しやすくなります。